cdestem.com

外部故障成本是指在产品售给客户后由于产品故障而产生的那些成本。这些费用包括：

• 与客户诉讼有关的律师费

• 不满意的客户造成的未来销售损失

• 产品召回

• 产品退货费用

• 保固费用

外部故障成本被归类为质量成本。