质量成本
质量成本是与预防，检测和修复与质量相关的产品问题相关的成本。质量成本 不要 只需将产品的感知价值提升到更高的标准即可。相反，质量涉及创造和交付满足客户期望的产品。因此，如果客户花很少的钱花在汽车上，他将不会期望真皮座椅和空调-但他会期望车辆能够正常运行。在这种情况下，质量被认为是具有功能的车辆，而不是豪华体验。
质量成本分为四类：
预防费用。为了避免出现质量问题，您需要支付预防费用。这是质量成本中最便宜的一种，因此强烈建议使用。预防成本可以包括在组装产品和统计过程控制（用于发现开始产生有缺陷的产品的发现过程）方面对员工进行适当的培训，以及强大的产品设计和供应商认证。注重预防往往会减少可预防的废料成本，因为这种废料永远不会发生。
评估费用。与预防成本一样，为了避免质量问题的发生，也要承担评估费用。这是通过各种检查来完成的。最便宜的是让生产工人在进出工作站的同时检查进出零件，这比其他类型的检查更快地发现问题。其他评估成本包括作为测试过程一部分的商品销毁，测试设备的折旧以及测试人员的监督。
内部故障成本。当生产有缺陷的产品时，会产生内部故障成本。这以报废或返工的货物形式出现。返工商品的成本是该成本的一部分。
外部故障成本。当生产有缺陷的产品时，您还需要承担外部故障成本，但现在的成本要高得多，因为它包括产品召回，保修索赔，现场服务的成本，甚至可能包括与客户诉讼相关的法律成本。它还包括相对无法量化的成本，即失去客户的成本。
在公司的任何地方都可能产生质量成本。可能存在工程部门开始的产品设计问题，以及可能造成产品缺陷的制造问题。此外，采购部门可能会获得不合格的组件，从而导致产品缺陷。另外，订单输入部门可能输入了错误的客户订单，从而使客户收到错误的产品。这些问题都会导致质量损失。
质量成本可以构成企业总支出的主要部分，尽管它们隐藏在其正常成本记录系统中，该系统更倾向于由责任中心记录而不是由质量问题记录。质量问题的缓解可以大大提高企业的盈利能力，并提高客户保留水平。
