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失效成本是指制造商生产有缺陷的货物时产生的成本。有两种类型的故障成本，即内部成本和外部成本。内部故障成本是在将货物运送给客户之前发生的，而外部故障成本是在装运之后产生的。两种类型的成本的示例是：

• 内部故障成本。包括报废，返工和返工产品的降低的销售价格。

• 外部故障成本。包括保修费用，与解决客户索赔有关的法律费用，现场服务费用，召回费用，已取消的订单以及客户信誉损失。

外部故障成本往往要比内部故障成本高得多，因此，制造商应该付出更多的努力来确保所有出厂的产品都符合其质量标准。