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关键成功因素（CSF）是需要良好完成的活动才能使企业实现其使命。这些通常是员工每天都要处理的运营问题，并且是绝对正确地必须正确完成的最重要的项目。因此，CSF的优先级高于业务中的所有其他优先级。例如，联邦快递（FedEx）可以按时向客户交付包裹，因此按时交付显然是其CSF。同样，任何航空公司的指导原则都是准时到达，因此可以被视为CSF。或者，网站服务公司的CSF会将其客户网站的正常运行时间保持在尽可能接近100％的水平。当公司清楚地认识到自己的CSF时，他们会将公司的大部分资源集中在这些CSF上。其他CSF的示例是：

• 始终保持拖车中适当的冷藏温度[用于向餐馆分发海鲜的人]

• 确保在比赛前为所有团队运动对所有球员进行适当的热身（任何团队运动）

• 通过经验丰富的人员扩大销售队伍，这些人员在六个月内可获利（适用于通过销售队伍直接向客户销售产品的任何公司）

• 在生产之前[用于混凝土生产设施]验证正确的配方混合物

CSF与关键绩效指标（KPI）之间有很强的联系。关键绩效指标（KPI）几乎总是源自CSF，因为CSF对企业的生存至关重要。因此，FedEx可以将今天晚些时候的软件包数量作为KPI来衡量，而网站服务公司可以将今天的网站停机时间作为KPI来衡量。

问题在于许多组织不清楚其CSF是什么。在这种情况下，管理人员仅根据他们认为重要的内容而不是实际的内容来优先安排组织的资源。 是 重要的。在这种情况下，很难确定公司KPI的性质。最好的方法是首先进行识别CSF的练习，然后可以从中得出KPI。